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“西城社区通”通民心 解难题——社区治理“神器”让居民成为“


时间:2019-12-01 19:59:32 点击:4468

  核心提示:“西城社区通”这一社会治理“神器”如今在北京市西城区已经积累了一大批“铁粉”,截至9月底,用户数量超过18万。“西城社区通”是基于移动互联网技术,以居民区党组织为核心、以居委会为主导、居民广泛参与的“...

当居民有问题时,他们首先想到的是拍照和上网。通过“西城社区链接”向社区“吹哨”,居民可以在网上了解每一步的进展。“西城社区传播”是社会治理的产物。现在它已经在北京西城区积累了大量的“铁粉”,到9月底已经有超过18万用户。

9月7日,德胜街马迪南村12号楼的朱女士通过“西城社区交流”反映,装修后的房子里的抽油烟机因为烟道不通畅而无法排烟。反映到属性中,属性表示无法解析。

马迪安社区服务站副站长李政从“社区链接”中看到朱女士的回应,并立即联系了该物业。结果和朱说的一样。已检查属性,但无法解析。李政立即联系了一家名为“旧房管理”的快速维修平台,对方推荐首华物业公司。联系后,首华物业公司答应来访。

首华物业公司的工作人员在居委会工作人员的陪同下,来到朱女士家进行检查。朱女士的房子在四楼,上面有五六层。检查了上面两层后,修理工来到了大楼的顶部。最后,维修人员判断朱女士家烟道不通畅的原因是装修过程中材料残留造成的堵塞。结果,修理工使用特殊工具疏通并迅速解决了问题。

烟道畅通后,朱女士写了一封感谢信,反复向社区领导表示感谢。

“西城社区联线”在其他街道也起到了“无怨无悔”的作用。

8月29日上午7: 00,西长安街居民曹女士在社区平台上吹哨,反映“环卫工人每天早上5: 00在大刘埠口街清理垃圾桶,影响到其余居民,希望将时间调整到7: 00以后。”社区工作人员4分钟后回复居民,联系卫生等相关部门进行沟通协调,25分钟后在线回复居民治疗结果。曹答道,“谢谢你!感谢您及时的回应和协调。”

通过社区交流平台,社区可以在线响应居民的需求,离线快速处理问题,这不仅体现了社区快速处理问题的意识和能力,也使得社区工作者的努力和努力能够深入居民的内心,使居民能够更好地理解和支持社区工作。

“西城社区链接”是基于移动互联网技术的“一站式”掌上服务平台,以居住区党组织为核心,居委会为主导,居民广泛参与。该平台提供社区公告、党建花园、会外活动、会议厅、办公指南、邻里社交、社区服务、举报等八个基本功能模块。,这使得居民不仅能够成为社区的居民,而且能够成为社区的创建者。“西城社区通行证”是一种实名制。每个居民需要使用他/她的真实姓名才能加入。社区管理和维护它。它可以严格保护居民的个人信息。

“西城社区联线”让群众随时随地“看、找、打”,实现社区工作者和居民之间真正的零障碍交流。

广内街是“社区交流”较早普及的街道。社区居民已经习惯了使用它。当他们遇到一些意想不到的问题时,他们会立即发出“社区沟通”的信息。相关部门将在了解问题后立即“报告”解决问题,从“立即办案”改为“先办案后投诉”。

8月14日下午,核桃园社区的居民报告说他们家停电了。核桃园和保国寺社区工作人员立即赶到现场,核实受灾居民和单位的数量和数量。了解情况后,社区工作人员立即“吹哨子”,街道立即展开应急程序。接到信息后,供电、消防、派出所等部门立即赶到现场,街道工作委员会秘书协调各方进行紧急抢修。

停电后,核桃园社区和国保寺庙社区通过“社区沟通”向各自辖区的居民通报停电原因、停电涉及的区域、供电部门的处置情况以及恢复用电的预计时间,以便居民了解情况并消除疑虑。

光坭街的居民发现,许多上诉信息出现在街上的"社区沟通"和包括社区、街道和公共服务部门在内的"举报和快速治理小组"中。透过社会的及时「揭发」和各部门的「举报」,问题可以迅速解决,而无须再有任何「投诉」。

可以预测,随着西城区“西城社区联线”的推广,加入的居民数量将会增加,许多有问题的居民将会通过“社区联线”反映出来。社区管理部门在学习了“社区联系”(Community Link)后,会“吹哨子”及时解决问题,“打官司前做”将成为解决社区问题的新工作方法。(杨·景瑞)

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作者:匿名 来源:化峒网

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